Postaw na sprzedaż. Koncentracja na kliencie i jego potrzebach
Adresaci:
Kurs dedykowany pracownikom sprzedaży produktów bankowych.
Cel:
Przybliżenie uczestnikowi, postawy klientocentryzmu oraz wzmocnienia jego zaangażowania w poznaniu klienta, a także budowanie i utrzymanie długoterminowych relacji z nim opartych na rzetelnym doradztwie.
Korzyści:
Doskonalenie umiejętności:
- w poznawaniu klienta
- prowadzenia rozmów z klientem bezpośrednich i telefonicznych
- budowania długotrwałej relacji z klientem
- doradztwa klientowi
- pozytywnego nastawienia i szukania rozwiązań.
Zrozumienie istoty indywidualnego przekazu, zacieśnienia więzi z klientem.
Metodyka:
Kurs e-learningowy oparty na autorskim programie i materiałach przygotowanych przez Alinę Gorczyńską, eksperta ds. szkoleń i projektów z zakresu jakości obsługi klienta. Zawiera liczne scenki symulacyjne oraz ćwiczenia.
Program:
1. Jakość doradztwa:
- oczekiwania klienta
- zacieśnienie więzi z klientem, znaczenie doradztwa
- komunikacja oparta na szacunku,
- pozytywne nastawienie i szukanie rozwiązań
- indywidualizacja przekazu
- etyka i rzetelność, odpowiedzialność za słowa
- dbałość o zrozumienie drugiej strony.
2. Dobro Klienta, jako priorytet działania banku:
- obsługa klienta
- komunikacja z klientem
- okazywanie szacunku, dbałość o zrozumienie drugiej strony.
3. Klientocentryzm – slogan czy niezbędne działanie:
- oczekiwania klientów
- kontakt z klientem: bezpośredni i telefoniczny
- relacje z klientem
- co myślą klienci
- jak wzmocnisz satysfakcję klienta
- migracja klientów.
- Cena podstawowa:
- Cena: 110,00 zł/os.
- Koordynator szkolenia:
- Pawełczak Irena
- tel.: +48 784 412 107
- e-mail: eszkolenia[EMAIL_AT]bodie[EMAIL_DOT]pl
- Drukuj informacje o szkoleniu
- Informacje o szkoleniu - PDF