Standardy Jakości Obsługi

Zapraszamy do kontaktu z doradcami BODiE, którzy na podstawie analizy Państwa potrzeb przygotują indywidualną ofertę na realizację działań wspierających proces wdrażania Standardów Jakości Obsługi w Państwa Banku.

Koordynator dedykowany do realizacji projektu:

Katarzyna Stempel
T.: +48 61 42 37 202
M.: +48 698 990 388
E.: standardy@bodie.pl

 

Jak w 5 krokach wdrożyć Standardy Jakości Obsługi w Banku Spółdzielczym?

Konsultacje

Konsultacje z Zarządem Banku Spółdzielczego w zakresie wdrażania Standardów Jakości Obsługi SGB wypracowanych przez Bank Zrzeszający i Banki Spółdzielcze lub modyfikacja obowiązujących w Banku Spółdzielczym Standardów.

Kurs e-learningowy

Usystematyzowanie wiedzy przez Pracowników Banku Spółdzielczego w zakresie obowiązujących Standardów Obsługi Klienta. Realizacja przez Pracowników Banku Spółdzielczego ćwiczeń opracowanych na podstawie codziennych sytuacji sprzedażowych.

Badanie techniką Tajemniczy klient

Obserwacja i wnioski dotyczące poziomu stosowania Standardów Jakości Obsługi SGB przez pracowników Banku Spółdzielczego. Informacja dla Zarządu Banku Spółdzielczego o najmocniejszych i najsłabszych elementach obsługi Klienta ustalenie dalszych działań w zakresie ich poprawy.

Warsztaty szkoleniowe

Wsparcie pracowników Banku Spółdzielczego w praktycznym stosowaniu standardów podczas codziennej pracy. Doskonalenie umiejętności pracowników Banku Spółdzielczego w zakresie stosowania Standardów Jakości Obsługi.

Badanie monitorujące techniką Tajemniczy klient

Ocena poziomu stosowania Standardów Jakości Obsługi SGB pracowników Banku Spółdzielczego realizowana najwcześniej w terminie 6 miesięcy od zakończenia pierwszego badania. Diagnoza elementów obsługi klienta, które wymagają szczególnej uwagi i dalszego doskonalenia konsultacje  z Zarządem Banku Spółdzielczego.

Jak stosowanie Standardu Jakości Obsługi wpływa na pracę Banku i jego Pracowników w zakresie obsługi Klienta?

Bank
  • 1
    ujednolicenie poziomu
    obsługi Klienta
    w Spółdzielczej
    Grupie Bankowej
  • 2
    wsparcie
    procesu
    zarządzania
    sprzedażą
  • 3
    skuteczność
    i sprawność
    działania zespołów
    sprzedażowych
  • 4
    kształtowanie
    wizerunku
    bezpiecznego,
    nowoczesnego
    i odpowiadającego
    na potrzeby
    Klientów Banku
  • 5
    budowanie
    pozycji banku
    jako lidera
    Obsługi Klienta
Pracownicy
  • 1
    informacja
    o pożądanych
    wzorcach zachowań
    w zakresie obsługi
    Klienta
  • 2
    ułatwienie codziennej
    pracy pracowników
    Obsługi Klienta
    poprzez dostarczenie
    schematów działania
  • 3
    podniesienie
    kompetencji
    pracowników
    Obsługi Klienta
This is the header within my first dialog

This is my first paragraph.

Click Here ×
This is the header within my second dialog

This is my second paragraph.

×