Ustawa o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze – zagadnienia prawne i wyjaśnienia interpretacyjne
Adresaci
Szkolenie dla wszystkich pracowników banków spółdzielczych w tym w szczególności dla tych, którzy chcą pozyskać informacje na temat najistotniejszych zmian w prawie.
Cel
Przybliżenie wymagań wynikających z ustawy oraz praktyczne wskazówki dotyczące wdrożenia w bankach.
Znaczenie dostępności w sektorze bankowym.
Program
Podstawowe pojęcia
• Dostępność: Definicja prawna i praktyczna interpretacja w kontekście usług finansowych.
• Podmioty gospodarcze objęte ustawą: Kto musi spełniać wymagania?
• Osoby z niepełnosprawnościami: Zakres i rodzaje potrzeb użytkowników.
Ramy czasowe wdrożenia
• Etapy implementacji ustawy.
• Kluczowe daty dla banków:
– termin wdrożenia dostępności produktów i usług.
– okres przejściowy.
Produkty i usługi bankowe, których dotyczą wymagania dostępności
konta bankowe: osobiste, oszczędnościowe, walutowe.
karty płatnicze: karty debetowe, kredytowe, przedpłacone.
kredyty i pożyczki: hipoteczne, konsumpcyjne, odnawialne.
produkty oszczędnościowe i inwestycyjne: lokaty, fundusze inwestycyjne.
bankowość internetowa: dostęp przez strony www, zgodność z zasadami WCAG,
aplikacje mobilne: funkcjonalność dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, np. wsparcie dla czytników ekranu,
bankomaty i wpłatomaty: urządzenia, które muszą być dostosowane do osób z ograniczoną mobilnością lub wzrokiem.
Wymogi dostępności w bankowości detalicznej
• Projektowanie uniwersalne: zasady i najlepsze praktyki.
• Technologie wspomagające: wymogi dotyczące stron internetowych, aplikacji mobilnych i urządzeń samoobsługowych.
• Dostępność komunikacji z klientem: standardy dla dokumentów.
Ocena zgodności i test adekwatności
• Metody oceny zgodności: checklisty i standardy techniczne (np. WCAG).
• Testy adekwatności.
• Rola audytów zewnętrznych i konsultacji z użytkownikami.
Obowiązki informacyjne banków
• Dostępność architektoniczna.
• Przekazywanie informacji klientom: w jaki sposób banki muszą informować o dostępności?
• Obowiązki raportowe wobec organów nadzorczych.
• Aktualizacja dokumentacji dostępności.
Dochodzenie praw przez konsumentów
• Procedury skargowe: jak klienci mogą zgłaszać naruszenia wymagań dostępności?
• Odpowiedzialność banków: możliwe sankcje i konsekwencje prawne.
• Mediacja i wsparcie dla konsumentów.
Nadzór nad bankami w zakresie spełniania wymagań dostępności
• Organy nadzorujące: kto i jak sprawdza przestrzeganie ustawy?
• środki przymusu i sankcje administracyjne.
Wyjaśnienia interpretacyjne wybranych zagadnień
Najczęstsze pytania i wątpliwości interpretacyjne.
• Przykłady sytuacji praktycznych: Omówienie case studies.
Pytania i odpowiedzi
Sesja interaktywna z uczestnikami:
– Wyjaśnienie wątpliwości.
– Dyskusja na temat wyzwań w implementacji ustawy.
Warunki i wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
W szkoleniach zrzeszeniowych mogą uczestniczyć Banki wyłącznie z grupy SGB. Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: projekty@bodie.pl
Dostęp do zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia przesyłany jest mailowo 1 dzień przed terminem.
W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności.
Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury.
***
Warunki uczestnictwa dla banków spółdzielczych w szkoleniach stacjonarnych
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia W szkoleniach zrzeszeniowych mogą uczestniczyć Banki wyłącznie z grupy SGB. Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: projekty@bodie.pl
Realizacja zaplanowanego szkolenia potwierdzana jest mailowo od 7 do 5 dni przed terminem szkolenia. W przypadku odwołania szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi Bankami e-mailowo (na podany w zgłoszeniu adres e-mail).
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie e-mail: projekty@bodie.pl najpóźniej na 5 dni roboczych przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności za szkolenie. Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za szkolenie.
Zasady odpłatności
Odpłatność za szkolenie obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek w przerwach (kawa, herbata, ciastka), obiad, wydanie certyfikatu o ukończeniu szkolenia, opiekę organizatora.
W przypadku szkolenia 2- lub 3-dniowego istnieje możliwość zarezerwowania noclegu za dodatkową opłatą. Opłata obejmuje: nocleg i śniadanie.
Płatność za szkolenie następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu szkolenia przez BODiE. Bank zobowiązuje się do przekazania nazwiska osoby uczestniczącej w szkoleniu wraz z informacją o ewentualnej rezerwacji noclegu nie później niż 5 dni przed terminem szkolenia.
Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu.
Reklamacje
Procedura składania reklamacji oraz Formularz zgłoszenia reklamacji znajduje się na stronie internetowej BODiE – reklamacje
Polityka ochrony danych osobowych
Informacje związane z ochroną danych osobowych znajdują się na stronie internetowej BODiE – polityka prywatności
Magdalena Hanicka-Gulczyńska
radca prawny SGB – Banku S.A., od 17 lat związany z bankowością. Specjalizuje się w pracach projektowych, w tym fuzjach, sprzedaży zorganizowanej części przedsiębiorstwa czy projektach zmierzających do dostosowania organizacji do wytycznych regulacyjnych – obecnie m.in. w zakresie DORA. Uczestniczy w licznych grupach konsultacyjnych przy ZBP czy KNF. Pasjonatka nowych technologii i rozwiązań opartych na usługach cyfrowych. Często negocjuje kontrakty z wiodącymi dostawcami w Polsce/na świecie. Opiniuje wybrane produkty bankowe.
Anna Loch
radca prawny, absolwentka prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, członkini Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe, zdobywane w jednej z większych poznańskich kancelarii oraz w pracy na rzecz terenowej administracji rządowej szczebla wojewódzkiego, a następnie w bankowości.