Adresaci

Wszyscy pracownicy mający kontakt z klientem. Osoby zarządzające odpowiedzialne za tworzenie rozwiązań proceduralnych np. standardów obsługi klienta czy też organizacyjnych.

Cel

Celem szkolenia jest rozwój kluczowych kompetencji, które umożliwią uczestnikom profesjonalną obsługę klientów ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z różnymi typami niepełnosprawności.

Korzyści

• Zwiększenie kompetencji w zakresie obsługi klienta – uczestnicy nauczą się skutecznych technik komunikacji i obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami, co podniesie jakość świadczonych usług i poprawi ich relacje z klientami.
• Budowanie inkluzywnego środowiska pracy – szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć potrzeby osób z niepełnosprawnościami oraz dostosować swoje działania tak, aby zapewnić im komfort i pełne wsparcie.
• Podniesienie konkurencyjności zawodowej – zdobyte umiejętności pozwolą uczestnikom wyróżnić się na rynku pracy, otwierając przed nimi nowe możliwości zawodowe i zwiększając ich atrakcyjność dla pracodawców.

Metodyka

Video-szkolenie to forma szkolenia, w której materiał edukacyjny jest dostarczany w postaci nagranego wykładu. Wideo można oglądać w dowolnym czasie i miejscu, co pozwala uczestnikom dostosować kształcenie do swojego harmonogramu. Videoszkolenia mogą być łatwo skalowane, co oznacza, że mogą być dostępne dla dużej liczby uczestników jednocześnie, bez konieczności organizacji wielu sesji szkoleniowych.

Czas trwania: 1 h 40 min

Program

1. Rozumienie potrzeb klientów ze szczególnymi potrzebami/różnymi rodzajami niepełnosprawności.
2. Zasady savoir-vivre’u w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
3. Stereotypy i bariery komunikacyjne.
4. Praktyczna wiedza na temat obsługi różnych grup klientów. Dostosowanie komunikacji do potrzeb klienta.
5. Podsumowanie.