Sztuka komunikacji mailowej NOWOŚĆ
Adresaci
Dla pracowników Banków na stanowiskach sprzedażowych, menedżerskich i administracyjnych.
Wymagania
Możliwość korzystania z kamerki internetowej oraz mikrofonu jest warunkiem koniecznym, obligatoryjnym, aby skorzystać z zajęć w kontekście ćwiczeń na forum głównym oraz w pokojach wirtualnych.
Przygotowanie do własnej analizy 3 wiadomości mailowych, zanonimizowanych.
Cel
Celem warsztatów jest rozwinięcie kompetencji Uczestników w zakresie tworzenia i wymiany korespondencji mailowej i pisemnej z Klientami w kierunku profesjonalizacji działań w tym zakresie. Przekazanie i wdrożenie zasad poprawnej pisowni oraz dobrych praktyk, które ułatwią Uczestnikom proces porozumiewania się z pomocą kanałów zdalnych komunikacji.
Metodyka
Szkolenie prowadzone za pośrednictwem Internetu przy użyciu platformy do zdalnego kształcenia. Czas trwania 3x 1,5h.
Program
1. Komunikacja a porozumiewanie się, istota komunikacji werbalnej
2. Zasady pisania wiadomości mailowych -od powitania do pożegnania
3. Jak stopniować szacunek – zwroty, adekwatne do statusu, sytuacji i kontekstu wiadomości
4. Znaczenie znaków interpunkcyjnych
5. Użyteczne zwroty i słowa, których należy unikać
6. Budowanie odpowiedzi na mail Klienta
7. Zasady włączania innych adresatów
Warunki uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego podpisanego przez osobę upoważnioną, przesłanego e-mailem, przez stronę WWW lub pocztą.
Realizacja zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia potwierdzana jest mailowo 1–2 dni przed terminem. W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail lub pocztą) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności. Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury. W przypadku nie korzystania z e-faktury odpłatność za wydruk i wysyłkę papierową faktury wynosi 15,00 zł netto i doliczana jest do faktury za sesję on-line, e-szkolenie.
***
Informujemy, że ceny podane na naszej stronie www.bodie.pl dotyczą banków spółdzielczych i zrzeszających. Ceny szkoleń dla banków komercyjnych, innych instytucji finansowych i osób prywatnych, wynoszą:
- e-szkolenie: 650,00 netto za 1 osobę
- sesja on-line: 250,00 netto za 1 osobę.