Adresaci

członkowie zarządów i rad nadzorczych, dyrektorzy placówek, pracownicy audytu i działu zgodności, prawnicy, informatycy, pracownicy obsługi klienta

Wymagania

Brak wymagań wstępnych.

Cel

Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która wejdzie w życie w dniu 28 czerwca 2025 roku, wdraża do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 roku w sprawie wymogów dostępności produktów i usług. Jej celem jest ograniczenie wykluczenia społecznego i umożliwienie korzystania m. in. z usług bankowych przez osoby z niepełnosprawnościami oraz usprawnienie funkcjonowania usług spełniających wymagania dostępności i zaspokojenia potrzeb konsumentów.
Wdrożenie ustawy wymaga dokonania przez banki analizy i oceny stanu faktycznego, przygotowania i wdrożenia rozwiązań dostosowujących bądź zgłoszenia nieprzygotowania organowi nadzoru. Bank będzie zobowiązany także do zamieszczania wymaganych ustawą informacji na stronie internetowej.
Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z ustawowymi wymogami stawianymi bankom oraz z wynikami prac grup roboczych przy Związku Banków Polskich, które opracowały jednolite zasady działania, co pozwoli racjonalnie przygotować harmonogram działań wdrożeniowych, podjąć wymagane czynności i je należycie udokumentować oraz przygotować materiały informacyjne dla konsumentów.

Metodyka

Szkolenie prowadzone za pośrednictwem Internetu przy użyciu platformy do zdalnego kształcenia. Czas trwania 2 x 90 min.

Program

I. Cel ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze:
1. Cel ustawy.
2. Ramy czasowe wdrażania przepisów.
3. Interpretacje grup roboczych Związku Banków Polskich jako pomoc we wdrożeniu regulacji.
3. Charakter obowiązku spełniania wymagań dostępności – jednorazowy czy ciągły?
4. Zasady działania banku w przypadku niespełnienia w ustawowym terminie wymogów dostępności.
5. Obowiązek szkoleniowy dla pracowników obsługi klienta.

II. Rodzaje usług i produktów bankowych objętych wymogami dostępności – zasady kwalifikowania do dalszych działań:
1. Pojęcie dostępności.
2. Rodzaje usług bankowych objętych wymogami dostępności:
a– rachunki bankowe,
b- usługi powiązane z rachunkiem płatniczym,
c- kredyty konsumenckie,
d- kredyty hipoteczne,
d- reklamacje i skargi na niespełnienie wymogów dostępności,
e- inne, np. ubezpieczenia.
3. Rodzaje produktów bankowych objętych ustawą – za dostępność jakich urządzeń służących do obsługi konsumentów odpowiada bank i w jakim zakresie?

III. Na czym polega zapewnienie wymogów dostępności przez bank – zasady kwalifikowania do dalszych działań:
1. Wymogi dotyczące poszczególnych produktów i usług:
a- wymogi dotyczące usług świadczonych w ramach kanału cyfrowego,
b- wymogi dotyczące usług świadczonych w placówkach bankowych.
2. Jak zapewnić zrozumiałość dokumentacji na poziomie B2 lub prostego języka – czy Porozumienie o standardzie zrozumiałości informacji w usługach bankowości detalicznej zwolni bank z indywidualnego działania?
3. Analiza aktualnych regulacji czyli jak „nie wylać dziecka z kąpielą”.

IV. Dostępność architektoniczna – za co odpowiada bank?
1. Czy obowiązek przeprowadzenia analizy dostępności dotyczy każdej placówki banku (oddziały, filie, placówki partnerskie, punkty kasowe, urządzenia banku posadowione w urzędach).
2. Zasady dokonywania oceny.
3. Obowiązki informacyjne i ich ciągły charakter.

V. Obowiązki banku jako podmiotu gospodarczego:
1. Ocena zgodności usługi z wymaganiami dostępności – zasady przeprowadzenia analizy.
2. Jak wykorzystać dotychczasowe doświadczenia:
a- „Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami w banku”,
b- art. 109 u.3-4 Prawa bankowego.
2. Kiedy można zastosować wyjątki i jak je udokumentować?
3. Obowiązki informacyjne banku:
a- konsumentów,
b- nadzorców.
4. Zasady działania banku w przypadku niespełnienia wymogów dostępności:
a- obowiązek informacyjny,
b- plan naprawczy,
c- termin naprawy.

VI. Nowy tryb dochodzenia praw przez konsumentów:
1. Nowy tryb skargowy:
a- czy skarga to reklamacja?
b- przygotowanie instrukcji składania skarg- gdzie ją zamieścić?
c- sposoby składania skarg,
d- terminy rozpatrzenia skarg i konsekwencje naruszenia terminu,
e- zakres rozpoznania i treść odpowiedzi,
f- pouczenia prawne.
2. Rzecznik Finansowy jako organ odwoławczy i nadzorczy – uprawnienia.