Adresaci

Kurs dedykowany pracownikom sprzedaży produktów bankowych.

Wymagania

Warunkiem poprawnego działania kursu e-learningowego jest posiadanie komputera z dostępem do Internetu oraz zaktualizowanej przeglądarki internetowej (zaleca się stosowanie przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox), a także podłączonych głośników (ew. słuchawek). W przypadku braku możliwości realizacji szkolenia e-learningowego wraz z domyślnymi ustawieniami przeglądarki należy ustawić w przeglądarce internetowej następujące opcje:

– obsługę JavaScript (w zakładce Narzędzia-> Opcje internetowe)

Cel

Przybliżenie uczestnikowi, postawy klientocentryzmu oraz wzmocnienia jego zaangażowania w poznaniu klienta, a także budowanie i utrzymanie długoterminowych relacji z nim opartych na rzetelnym doradztwie.

Korzyści

Doskonalenie umiejętności:

• w poznawaniu klienta
• prowadzenia rozmów z klientem bezpośrednich i telefonicznych
• budowania długotrwałej relacji z klientem
• doradztwa klientowi
• pozytywnego nastawienia i szukania rozwiązań.

Zrozumienie istoty indywidualnego przekazu, zacieśnienia więzi z klientem.

Metodyka

Kurs e-learningowy oparty na autorskim programie i materiałach przygotowanych przez Alinę Gorczyńską, eksperta ds. szkoleń i projektów z zakresu jakości obsługi klienta. Zawiera liczne scenki symulacyjne oraz ćwiczenia.

Program

1. Jakość doradztwa:

• oczekiwania klienta
• zacieśnienie więzi z klientem, znaczenie doradztwa
• komunikacja oparta na szacunku,
• pozytywne nastawienie i szukanie rozwiązań
• indywidualizacja przekazu
• etyka i rzetelność, odpowiedzialność za słowa
• dbałość o zrozumienie drugiej strony.

2. Dobro Klienta, jako priorytet działania banku:

• obsługa klienta
• komunikacja z klientem
• okazywanie szacunku, dbałość o zrozumienie drugiej strony.

3. Klientocentryzm – slogan czy niezbędne działanie:

• oczekiwania klientów
• kontakt z klientem: bezpośredni i telefoniczny
• relacje z klientem
• co myślą klienci
• jak wzmocnisz satysfakcję klienta
• migracja klientów.