E-learning
SPRZEDAż I OBSłUGA KLIENTA

Podstawy komunikacji w telefonicznej obsłudze klienta

Zapisz się
Koordynator szkolenia
Platforma e-learningowa
Cena: 90 netto zł/os.

Adresaci

Pracownicy banków spółdzielczych pracujący z klientem.

Wymagania

Cel

  • poznanie i utrwalenie najważniejszych norm komunikacyjnych,
  • rozwinięcie postawy proklienckiej,
  • doskonalenie umiejętności interpersonalnych związanych z telefoniczną obsługą klienta.

Korzyści

  • Ujednolicenie zasad pracy z klientem w poszczególnych placówkach banku.
  • Podniesienie atrakcyjności prowadzonych rozmów.
  • Zwiększenie skuteczności działań pracowników banku.
  • Wzrost zadowolenia i lojalności klientów.
  • Pozytywna motywacja do pracy.
  • Wzmocnienie wizerunku banku.

Metodyka

Kurs e-learningowy (udźwiękowiony, interaktywny, z przykładami i ćwiczeniami), dostępny na platformie e-learningowej BODiE.

Program

  1. Standard i zasady obsługi klienta.
  2. Standard rozmowy przychodzącej.
  3. Standard rozmowy wychodzącej.
  4. Przełączanie rozmów.
  5. Jak zapobiegać trudnym sytuacjom w rozmowie z klientem

Warunkiem poprawnego działania kursu e-learningowego jest posiadanie komputera z dostępem do Internetu oraz zaktualizowanej przeglądarki internetowej (zaleca się stosowanie przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox), a także podłączonych głośników (ew. słuchawek). W przypadku braku możliwości realizacji szkolenia e-learningowego wraz z domyślnymi ustawieniami przeglądarki należy ustawić w przeglądarce internetowej następujące opcje:

– obsługę JavaScript (w zakładce Narzędzia-> Opcje internetowe),
– wyłączyć blokowanie wyskakujących okienek (w zakładce Narzędzia) – dotyczy szkoleń BHP.

Zapisz się na szkolenie
Dane zamawiającego

    Osoba kontaktowa
    Dane uczestników szkolenia