Adresaci

Pracownicy banków spółdzielczych, sprzedaży, obsługi klienta banków spółdzielczych.

Cel

Przybliżenie uczestnikowi, postawy klientocentryzmu oraz wzmocnienia jego zaangażowania w poznaniu klienta, a także budowanie i utrzymanie długoterminowych relacji z nim opartych na rzetelnym doradztwie. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych związanych z telefoniczną obsługą w sytuacjach trudnych.

Korzyści

1. Zrozumienie istoty indywidualnego przekazu, zacieśnienia więzi z klientem.
2. Budowanie przewagi negocjacyjnej poprzez optymalną strategię przedstawiania argumentów.

Metodyka

Pakiet składa się z następujących kursów:

1. Postaw na sprzedaż. Koncentracja na kliencie i jego potrzebach
2. Skuteczne negocjacje biznesowe
3. Zaawansowana komunikacja w telefonicznej obsłudze klienta

Program

Postaw na sprzedaż. Koncentracja na kliencie i jego potrzebach:

• Jakość doradztwa
• Dobro Klienta, jako priorytet działania banku
• Klientocentryzm – slogan czy niezbędne działanie

Skuteczne negocjacje biznesowe:

• Wprowadzenie do negocjacji – co musisz wiedzieć?
• Taktyki negocjacyjne – 10 przykładów.
• Symulacje sytuacyjne.
• Obrona ceny.
• Jak rozpoznać manipulacje negocjacyjne.

Podstawy komunikacji telefonicznej w obsłudze klienta:

• Standard i zasady obsługi klienta.
• Standard rozmowy przychodzącej.
• Standard rozmowy wychodzącej.
• Przełączanie rozmów.
• Jak zapobiegać trudnym sytuacjom w rozmowie z klientem.