Asertywność w biznesie – spokojna stanowczość, jasne granice i profesjonalna komunikacja
Cel
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności asertywnej, spokojnej i profesjonalnej komunikacji w sytuacjach zawodowych wymagających jasnego stawiania granic, doprecyzowywania oczekiwań oraz reagowania na presję. Szkolenie wspiera uczestników w budowaniu postawy opartej na szacunku do siebie i innych, większej pewności w komunikacji oraz umiejętności formułowania jasnych komunikatów bez eskalowania napięcia.
Korzyści
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
• komunikować się jasno, spokojnie i profesjonalnie, także w sytuacjach presji,
• stosować komunikat „JA” w rozmowach wymagających doprecyzowania potrzeb, oczekiwań lub granic,
• odmawiać w sposób rzeczowy, uprzejmy i niekonfrontacyjny,
• stawiać granice bez pogarszania relacji zawodowych,
• lepiej chronić czas własny oraz czas osób, które wspierają,
• doprecyzowywać zadania, terminy, zakres odpowiedzialności i warunki realizacji,
• reagować na trudne zachowania rozmówców bez automatycznego tłumaczenia się, wycofania lub eskalacji,
• wzmacniać pewność siebie i autorytet w roli zawodowej.
Metodyka
szkolenie merytoryczne z przykładami i analizą gotowych komunikatów, bez pracy w parach i grupach.
Program
Moduł 1. Postawa asertywna w środowisku zawodowym
• czym jest asertywność ,
• postawa „JA OK – TY OK” jako podstawa profesjonalnej komunikacji,
• różnica między uległością, agresją, bierno-agresją i asertywnością,
• asertywność jako ochrona jakości pracy, czasu, odpowiedzialności i relacji.
Moduł 2. Komunikat „JA” jako narzędzie jasnej komunikacji
• model komunikatu JA,
• jak mówić o trudnościach bez oskarżania i eskalacji,
• techniki asertywne, czyli jak formułować prośby, oczekiwania i informacje zwrotne w sposób rzeczowy.
Moduł 3. Granice roli i odpowiedzialności
• rozróżnienie: moja odpowiedzialność, współodpowiedzialność, odpowiedzialność innych osób,
• jak nie przejmować opóźnień, braków i decyzji innych oraz komunikować warunki potrzebne do wykonania zadania,
• model 4- stopniowej procedury stawiania granic.
Moduł 4. Priorytety, czas i zadania pod presją
• jak odróżniać sprawy pilne od ważnych,
• jak chronić czas własny oraz czas osób wspieranych,
• jak doprecyzowywać zadania, terminy, zakres i odpowiedzialność.
Moduł 5. Trudny rozmówca i komunikacja pod presją
• typowe reakcje stresowe: wycofanie, tłumaczenie się, atak, zamrożenie,
• radzenie sobie z emocjami oraz umiejętne reagowanie na emocje innych, czyli jak reagować na nacisk, podniesiony ton lub próbę przerzucenia odpowiedzialności.
• pauza jako narzędzie profesjonalnej reakcji.
Moduł 6. Priorytety, czas i zadania pod presją
• jak odróżniać sprawy pilne od ważnych,
• jak chronić czas własny oraz czas osób wspieranych,
• jak doprecyzowywać zadania, terminy, zakres i odpowiedzialność.
Moduł 7. Pewność siebie i autorytet w roli zawodowej
• autorytet oparty na spokoju, przygotowaniu i konsekwencji,
• jak mówić językiem roli zamiast językiem przepraszania,
• jak wzmacniać komunikaty przez fakty, standardy i kryteria
Moduł 8. Podsumowanie i narzędzia do wdrożenia
• podsumowanie najważniejszych zasad postawy asertywnej,
• model SSC (Start – Stop – Continue)
Warunki i wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: sesje@bodie.pl
Dostęp do zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia przesyłany jest mailowo 1 dzień przed terminem.
W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności.
Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury.
***
Informujemy, że ceny podane na naszej stronie www.bodie.pl dotyczą banków spółdzielczych i zrzeszających. Ceny szkoleń dla banków komercyjnych, innych instytucji finansowych i osób prywatnych, wynoszą:
- e-szkolenie: 650,00 netto za 1 osobę
- sesja on-line: 250,00 netto za 1 osobę.
trener zmiany i autentycznego przywództwa, mentorka i akredytowana Coach Biznesu oraz Coach Kariery (ACC ICF), praktyk zarządzania, wykładowca, konsultantka i certyfikowana trener biznesu, akredytowana konsultantka narzędzi psychometrycznych Insightful Profiler™ iP121 oraz MindSonar®, ekspert i dyrektor HRM.
Absolwentka Prawa na Uniwersytecie w Białymstoku oraz Zarządzania Zasobami Ludzkimi na Uniwersytecie Jagiellońskim.
Realizuje projekty szkoleniowe i doradcze, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji menedżerskich w nowoczesnym, wysoce zmiennym środowisku biznesowym. Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu mniejszymi i większymi zespołami w obszarze HR w różnych branżach. Jako konsultant biznesowy wdrożyła wiele projektów z zakresu kompetencji miękkich, szkoleń i warsztatów oraz powołała działy HR współpracując z różnymi firmami, w tym m.in. Leroy Merlin Polska SA, Narodowe Centrum Nauki, Soneta Sp. z o.o., Getinge Shared Services Sp. z o.o., Eurovia Polska SA, KPMG International, Politechnika Warszawska, Grupa Kapitałowa 3S SA, I Liceum im. B. Nowodworskiego w Krakowie, EMERSON Polska Sp. z o.o. Sp.K., RÖHLIG SUUS Logistics SA, mBank, Pratt&Whittney SA, FIAT Auto Poland SA., PWSZ Sanok, Sieć Aptek GEMINI, AIUT Sp. z o.o. Przeprowadziła ponad 4800 godz. szkoleń i warsztatów, ponad 1500 godz. coachingu indywidualnego (w tym menedżerskiego) oraz coachingu zespołowego, ponad 3700 rozmów rekrutacyjnych.