Konflikty w pracy – jak je rozwiązywać i im zapobiegać NOWOŚĆ
Adresaci
Pracownicy banków spółdzielczych.
Wymagania
Szkolenie dla wszystkich zainteresowanych.
Cel
• Zrozumienie źródeł konfliktów w miejscu pracy i mechanizmów ich eskalacji.
• Poznanie narzędzi komunikacyjnych zapobiegających nieporozumieniom.
• Wypracowanie sposobów konstruktywnego rozwiązywania sporów i deeskalacji napięć.
• Wzmocnienie postaw sprzyjających budowaniu kultury otwartej komunikacji.
Korzyści
• Zrozumienie, skąd biorą się konflikty i jak je rozbrajać zanim eskalują.
• Praktyczne narzędzia komunikacyjne do codziennego stosowania.
• Świadomość własnego stylu reagowania i jego wpływu na relacje w zespole.
• Zwiększenie poczucia wpływu i bezpieczeństwa w sytuacjach trudnych.
Metodyka
Szkolenie prowadzone za pośrednictwem Internetu przy użyciu platformy do zdalnego kształcenia. Czas trwania 2x 90 min.
Program
Moduł 1: Zrozumieć konflikt
• Czym jest konflikt – definicje i mity (konflikt nie zawsze jest zły).
• Typy konfliktów w pracy: zadaniowy, interpersonalny, strukturalny, wartości.
• Typowe źródła konfliktów w środowisku bankowym: presja czasu, cele sprzedażowe, zmiany procesów, komunikacja mailowa.
• Etapy eskalacji konfliktu – od nieporozumienia do otwartej konfrontacji.
Moduł 2: Komunikacja zapobiegająca konfliktom
• Znaczenie aktywnego słuchania – parafraza, odzwierciedlenie emocji.
• Komunikaty „JA” – jak mówić o swoich potrzebach bez obwiniania.
• Najczęstsze błędy w komunikacji online (e-mail, Teams) i jak ich unikać.
Moduł 3: Style radzenia sobie z konfliktem
• 5 stylów rozwiązywania konfliktów wg Thomasa-Kilmanna: konkurencja, współpraca, kompromis, unikanie, dostosowanie.
• Kiedy dany styl jest przydatny, a kiedy nie – przykłady z pracy w banku.
• Elastyczność stylów – dlaczego warto umieć „przełączać się” między strategiami.
Moduł 4: Narzędzia rozwiązywania konfliktów
• Model FUKO – jak mówić asertywnie w trudnych sytuacjach.
• Negocjacje oparte na interesach – jak rozpoznać, o co naprawdę chodzi.
• Techniki deeskalacji w sytuacjach trudnych (klient, współpracownik).
• Jak tworzyć porozumienia i ustalać jasne zasady współpracy w zespole.
Moduł 5: Podsumowanie i plan wdrożenia
• Kluczowe wnioski ze szkolenia
• Plan indywidualny: uczestnicy zapisują jedną technikę, którą wdrożą w pracy w ciągu tygodnia.
• Q&A – odpowiedzi na pytania uczestników.
Warunki i wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: sesje@bodie.pl
Dostęp do zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia przesyłany jest mailowo 1 dzień przed terminem.
W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności.
Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury.
***
Informujemy, że ceny podane na naszej stronie www.bodie.pl dotyczą banków spółdzielczych i zrzeszających. Ceny szkoleń dla banków komercyjnych, innych instytucji finansowych i osób prywatnych, wynoszą:
- e-szkolenie: 650,00 netto za 1 osobę
- sesja on-line: 250,00 netto za 1 osobę.
trener zmiany i autentycznego przywództwa, mentorka i akredytowana Coach Biznesu oraz Coach Kariery (ACC ICF), praktyk zarządzania, wykładowca, konsultantka i certyfikowana trener biznesu, akredytowana konsultantka narzędzi psychometrycznych Insightful Profiler™ iP121 oraz MindSonar®, ekspert i dyrektor HRM.
Absolwentka Prawa na Uniwersytecie w Białymstoku oraz Zarządzania Zasobami Ludzkimi na Uniwersytecie Jagiellońskim.
Realizuje projekty szkoleniowe i doradcze, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji menedżerskich w nowoczesnym, wysoce zmiennym środowisku biznesowym. Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu mniejszymi i większymi zespołami w obszarze HR w różnych branżach. Jako konsultant biznesowy wdrożyła wiele projektów z zakresu kompetencji miękkich, szkoleń i warsztatów oraz powołała działy HR współpracując z różnymi firmami, w tym m.in. Leroy Merlin Polska SA, Narodowe Centrum Nauki, Soneta Sp. z o.o., Getinge Shared Services Sp. z o.o., Eurovia Polska SA, KPMG International, Politechnika Warszawska, Grupa Kapitałowa 3S SA, I Liceum im. B. Nowodworskiego w Krakowie, EMERSON Polska Sp. z o.o. Sp.K., RÖHLIG SUUS Logistics SA, mBank, Pratt&Whittney SA, FIAT Auto Poland SA., PWSZ Sanok, Sieć Aptek GEMINI, AIUT Sp. z o.o. Przeprowadziła ponad 4800 godz. szkoleń i warsztatów, ponad 1500 godz. coachingu indywidualnego (w tym menedżerskiego) oraz coachingu zespołowego, ponad 3700 rozmów rekrutacyjnych.