Wdrażanie standardów obsługi klienta. Warsztaty dla menedżerów sprzedaży. Jak rozwijać kompetencje pracowników w zależności od ich stopnia dojrzałości zadaniowej?
Adresaci
Menedżerowie, Dyrektorzy Oddziałów oraz Placówek odpowiedzialni bezpośrednio za pracę Doradców Klienta i Bankierów.
Wymagania
Przesłanie do Prowadzącego wiadomości e-mail z określonym minimum 1 konkretnym celem udziału w zajęciach, jaki przyświeca Uczestnikowi.
Oprócz celu mail może zawierać tzw. pytania problemowe (np. ‘Jak zmotywować pracownika do …?’; ‘Jak dać informację zwrotną w sytuacji, gdy …?’; itp.)
Cel
Uczestnicy poznają metody wdrażania i ‘pilnowania’ standardów pracy Doradców, którzy są na różnych poziomach zaawansowania (dojrzałości zadaniowej).
Uczestnicy wdrożą w swój warsztat pracy menedżerskiej różnorodne narzędzia wspierające pracę Doradców.
Metodyka
Szkolenie stacjonarne – dyskusje moderowane, zadania z podziałem na pary oraz większe zespoły, praca indywidualna, części wykładowe (teoretyczne)
Program
Wstęp: 4 poziomy rozwoju zawodowego pracownika 4 style zarządzania nimi.
4 poziomy dojrzałości zadaniowej pracowników – czym się charakteryzują.
Jakie potrzeby mają Pracownicy na poszczególnych etapach rozwoju?
4 style przywódcze lidera / menedżera dopasowane do potrzeb Pracowników.
Część 1: Rozwijanie kompetencji Pracowników.
Model 3 x P (powiedz – pokaż – przećwicz).
Udzielanie i sprawdzanie instrukcji.
Prowadzenie rozmów rozwojowych z Pracownikami.
Monitorowanie postępów i autorefleksja Pracowników (model GROW)
Część 2: Wzmacnianie motywacji Podwładnych.
4. poziom przywództwa (rozwijanie ludzi, budowanie ich kompetencji)
Zasady udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej.
Model informacji zwrotnej skoncentrowany na opisie zachowań oraz obserwacji faktów.
Wspierająca oraz rozwojowa informacja zwrotna + awizo.
Delegowania zadań.
Docenianie przez motywowanie
Warunki uczestnictwa dla banków spółdzielczych w kursach/szkoleniach
BODiE Placówka Kształcenia Ustawicznego/BODiE Sp. z o.o.
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa,
odwołanie kursu/szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie formularza zgłoszeniowego, wypełnionego i podpisanego przez upoważnioną osobę, przesłanego e-mailem lub pocztą do odpowiedniego oddziału BODiE. Formularz zgłoszeniowy zamieszczony jest na końcu katalogu, a także na stronie internetowej: www.bodie.pl.
Realizacja zaplanowanego kursu/szkolenia potwierdzana jest mailowo od 5 do 2 dni przed terminem kursu/szkolenia. W przypadku odwołania kursu/szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi Bankami e-mailowo (na podany w zgłoszeniu adres e-mail).
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail lub poczta) najpóźniej na 5 dni roboczych przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności za szkolenie. Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za szkolenie.
Zasady odpłatności
Odpłatność za kurs/szkolenie obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, poczęstunek w przerwach (kawa, herbata, ciastka), obiad, wydanie w dniu szkolenia zaświadczenia o ukończeniu kursu/szkolenia, rabat z tytułu korzystania z e-faktury, opiekę organizatora.
W przypadku kursu/szkolenia 2- lub 3-dniowego istnieje możliwość zarezerwowania noclegu za dodatkową opłatą. Opłata obejmuje: nocleg, kolację i śniadanie.
Płatność za kurs/szkolenie następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu kursu/szkolenia przez BODiE. Bank zobowiązuje się do przekazania nazwiska osoby uczestniczącej w kursie/szkoleniu wraz z informacją o ewentualnej rezerwacji noclegu nie później niż dwa dni przed terminem kursu/szkolenia.
Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu, który znajduje się na końcu oferty oraz na stronie www.bodie.pl. W przypadku nie korzystania z e-faktury odpłatność za szkolenie powiększana jest o kwotę 15,00 zł netto.
Reklamacje
Procedura składania reklamacji oraz Formularz zgłoszenia reklamacji znajduje się na stronie internetowej BODiE – reklamacje
Polityka ochrony danych osobowych
Informacje związane z ochroną danych osobowych znajdują się na stronie internetowej BODiE – polityka prywatności
Trener Komunikacji Biznesowej oraz certyfikowany Coach „Maxwell Leadership Certified Team”. Członek Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówczyń i Mówców (www.mowcy.pl), psycholog. Od roku 2003 stale aktywny w obszarze obsługi Klientów i sprzedaży. Ma za sobą 18 lat doświadczenia trenerskiego; ponad 1 150 dni szkoleniowych, w tym ponad 140 w trybie on-line; Pracował dla ponad 5 000 odbiorców szkoleń.
Wierzy w to, że jakość rozmów – w życiu, biznesie oraz przestrzeni publicznej – może dawać każdemu z nas ogromną satysfakcję, dlatego inspiruje do zmian na poziomie postawy, abyśmy włączyli w sobie autentyczną ciekawość na drugiego człowieka. Wdraża pozytywne zmiany w świadomości ludzi, aby więcej słuchali niż mówili i chcieli obdarzać innych swoją uważnością.