Strategie cross-sellingu i upsellingu produktów bankowych
Adresaci
Główni adresaci szkolenia: ● doradcy klienta indywidualnego i biznesowego, ● specjaliści ds. sprzedaży produktów i usług bankowych, ● pracownicy oddziałów bankowych, ● opiekunowie klientów, ● pracownicy Contact Center, ● osoby odpowiedzialne za rozwój sprzedaży, zwiększanie wartości relacji z klientami oraz realizację celów sprzedażowych.
Cel
Rozwinięcie umiejętności skutecznego stosowania strategii cross-sellingu i upsellingu w sprzedaży produktów oraz usług bankowych. Uczestnicy poznają metody identyfikacji potencjału sprzedażowego, dopasowywania oferty do potrzeb klienta oraz budowania długofalowych relacji opartych na zaufaniu.
Korzyści
Po zakończeniu szkolenia uczestnik:
● rozróżnia strategie cross-sellingu i upsellingu oraz dobiera je do sytuacji sprzedażowej,
● identyfikuje możliwości sprzedaży dodatkowych produktów i usług bankowych,
● skutecznie prezentuje wartość rozszerzonej oferty,
● wykorzystuje techniki argumentacji i odpowiada na obiekcje klientów,
● buduje długofalowe relacje z klientami, zwiększając efektywność sprzedaży oraz poziom satysfakcji klienta.
Metodyka
Szkolenie prowadzone za pośrednictwem Internetu przy użyciu platformy do zdalnego kształcenia.
Program
Moduł I Identyfikacja potrzeb klienta jako podstawa skutecznego cross-sellingu i upsellingu
● Różnice między cross-sellingiem a upsellingiem.
● Identyfikacja potencjału sprzedażowego podczas rozmowy z klientem.
● Analiza potrzeb oraz oczekiwań klientów indywidualnych i biznesowych.
● Dopasowanie produktów bankowych do sytuacji i celów klienta.
● Budowanie wartości oferty zamiast sprzedaży produktu.
Moduł II Skuteczne techniki sprzedaży uzupełniającej i zwiększającej wartość oferty
● Planowanie rozmowy sprzedażowej z wykorzystaniem cross-sellingu i upsellingu.
● Techniki prezentowania dodatkowych produktów i usług.
● Argumentacja korzyści oraz budowanie wartości dla klienta.
● Radzenie sobie z obiekcjami podczas proponowania rozszerzonej oferty.
● Budowanie długoterminowych relacji zwiększających lojalność klienta.
Warunki i wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: sesje@bodie.pl
Dostęp do zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia przesyłany jest mailowo 1 dzień przed terminem.
W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności.
Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury.
***
Informujemy, że ceny podane na naszej stronie www.bodie.pl dotyczą banków spółdzielczych i zrzeszających. Ceny szkoleń dla banków komercyjnych, innych instytucji finansowych i osób prywatnych, wynoszą:
- e-szkolenie: 650,00 netto za 1 osobę
- sesja on-line: 250,00 netto za 1 osobę.
Elżbieta Jachymczak
Od ponad 15 lat związana z polską bankowością i edukacją. Dziennikarka ekonomiczna, wydawca, redaktor naczelna Dwumiesięcznika Business Intelligence, bankowiec, trener. Związana była z kilkoma największymi bankami na polskim rynku bankowym. Ekspert w dziale analiz kredytowych w kilku bankach. Obecnie Redaktor naczelna Portalu i Dwumiesięcznika Business Intelligence oraz dziennikarka ekonomiczna współpracująca z największymi redakcjami i portalami ekonomicznymi w Polsce. Od 2005 roku zajmuje się przygotowywaniem i analizą dokumentacji kredytowej dla największych przedsiębiorców w Polsce.
