Rozwój kompetencji sprzedażowych pracowników banku w środowisku cyfrowym
Adresaci
Adresatami szkolenia są: ● doradcy klienta indywidualnego i biznesowego, ● pracownicy oddziałów bankowych, ● konsultanci i specjaliści ds. sprzedaży produktów bankowych, ● pracownicy Contact Center i infolinii bankowych, ● opiekunowie klientów, ● osoby odpowiedzialne za pozyskiwanie oraz obsługę klientów w kanałach stacjonarnych i cyfrowych.
Cel
Rozwinięcie kompetencji sprzedażowych pracowników banku w zakresie prowadzenia skutecznej sprzedaży i budowania relacji z klientem w środowisku cyfrowym. Uczestnicy poznają nowoczesne metody komunikacji, techniki sprzedaży oraz narzędzia wspierające obsługę klienta w kanałach zdalnych.
Korzyści
Po zakończeniu szkolenia uczestnik:
● skuteczniej rozpoznaje potrzeby klientów w kanałach cyfrowych,
● prowadzi profesjonalną komunikację sprzedażową,
● efektywnie prezentuje produkty i usługi bankowe,
● sprawniej reaguje na obiekcje klientów,
● wykorzystuje nowoczesne narzędzia cyfrowe wspierające sprzedaż i budowanie relacji z klientem.
Metodyka
Szkolenie prowadzone za pośrednictwem Internetu przy użyciu platformy do zdalnego kształcenia. Czas trwania 2 x 90 min.
Program
Moduł I Sprzedaż bankowa w erze cyfrowej – skuteczna komunikacja i rozpoznawanie potrzeb klienta
● Zmieniające się oczekiwania współczesnego klienta banku.
● Specyfika sprzedaży produktów finansowych w kanałach cyfrowych.
● Budowanie relacji i zaufania podczas kontaktu telefonicznego, mailowego i online.
● Skuteczne rozpoznawanie potrzeb klienta oraz zadawanie pytań pogłębiających.
● Personalizacja komunikacji i prezentowanie korzyści dopasowanych do klienta.
Moduł II Nowoczesne techniki sprzedaży i narzędzia cyfrowe wspierające doradcę bankowego
● Etapy skutecznej rozmowy sprzedażowej w środowisku cyfrowym.
● Techniki prezentowania oferty oraz budowania wartości produktów bankowych.
● Radzenie sobie z obiekcjami klientów.
● Wykorzystanie narzędzi cyfrowych i sztucznej inteligencji do przygotowania komunikacji oraz organizacji pracy.
● Dobre praktyki zwiększające skuteczność sprzedaży i satysfakcję klienta.
Warunki i wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: sesje@bodie.pl
Dostęp do zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia przesyłany jest mailowo 1 dzień przed terminem.
W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności.
Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury.
***
Informujemy, że ceny podane na naszej stronie www.bodie.pl dotyczą banków spółdzielczych i zrzeszających. Ceny szkoleń dla banków komercyjnych, innych instytucji finansowych i osób prywatnych, wynoszą:
- e-szkolenie: 650,00 netto za 1 osobę
- sesja on-line: 250,00 netto za 1 osobę.
Elżbieta Jachymczak
Od ponad 15 lat związana z polską bankowością i edukacją. Dziennikarka ekonomiczna, wydawca, redaktor naczelna Dwumiesięcznika Business Intelligence, bankowiec, trener. Związana była z kilkoma największymi bankami na polskim rynku bankowym. Ekspert w dziale analiz kredytowych w kilku bankach. Obecnie Redaktor naczelna Portalu i Dwumiesięcznika Business Intelligence oraz dziennikarka ekonomiczna współpracująca z największymi redakcjami i portalami ekonomicznymi w Polsce. Od 2005 roku zajmuje się przygotowywaniem i analizą dokumentacji kredytowej dla największych przedsiębiorców w Polsce.
