Obsługa klienta w czasach AI — jak reagować na pisma, reklamacje i argumenty tworzone przez sztuczną inteligencję
Adresaci
Szkolenie jest skierowane do doradców, pracowników obsługi klienta, zespołów reklamacji, marketingu oraz kierowników placówek banków spółdzielczych. Nie wymaga dostępu do narzędzi AI w banku.
Cel
Przygotować pierwszą linię na klienta, który przychodzi z pismem, reklamacją, porównaniem ofert lub argumentacją wygenerowaną przez sztuczną inteligencję, tak aby utrzymać jakość obsługi i przewagę relacji, nie angażując się w spór oparty na błędach modelu.
Korzyści
• Umiejętność rozpoznania pisma lub reklamacji przygotowanej przez AI
• Sposoby odpowiadania na pozornie przekonujące, lecz błędne argumenty klienta
• Utrzymanie precyzji i zgodności z procedurą przy prostym języku komunikacji
• Większa pewność siebie doradcy w rozmowie z klientem lepiej przygotowanym
Metodyka
Wykład z przykładami, ćwiczenia na przygotowanych pismach i reklamacjach (praca na materiałach szkoleniowych, nie na danych banku) oraz omówienie wzorców odpowiedzi gotowych do zastosowania w pracy.
Program
• Jak zmienia się klient: pisma, reklamacje i argumenty tworzone przez AI
• Jak rozpoznać treść wygenerowaną przez AI i kiedy to ma znaczenie
• Jak odpowiadać na przekonująco brzmiące, lecz nieprawdziwe argumenty
• Upraszczanie komunikacji bez utraty precyzji i zgodności z procedurą
• Jak nie angażować się w spór oparty na błędnych treściach generowanych przez model
• Budowanie odpowiedzi: jasno, spokojnie, zgodnie z procedurą
• Analizy przypadków: reklamacja, zapytanie o kredyt, spór o opłatę, niezrozumienie produktu
Warunki i wymagania techniczne dotyczące uczestnictwa w sesjach on-line, e-szkoleniach
Uczestnictwo w sesji on-line, e-szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego wraz z połączeniem internetowym, a także posiadania słuchawek bądź głośników podłączonych do komputera, które umożliwiają odbiór dźwięku. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Film instruktażowy jak przygotować stanowisko do odbioru sesji on-line: https://youtu.be/ieBEfXPAB5I
W celu upewnienia się czy wszystkie komponenty (połączenie internetowe, wtyczki) działają po-prawnie zalecamy przeprowadzenie testu połączenia. Test dostępny jest https://transmisjeonline.pl/tester/
Zgłoszenie i potwierdzenie uczestnictwa, odwołanie sesji on-line, e-szkolenia, rezygnacja z uczestnictwa
Zgłoszenia przyjmowane są na podstawie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na stronie WWW lub przesłanego przez osobę upoważnioną drogą mailową na: sesje@bodie.pl
Dostęp do zaplanowanej sesji on-line, e-szkolenia przesyłany jest mailowo 1 dzień przed terminem.
W przypadku konieczności odwołania sesji on-line, e-szkolenia, BODiE kontaktuje się z zainteresowanymi bankami e-mailowo, na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Rezygnacja przyjmowana jest jedynie w formie pisemnej (e-mail) najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem. Rezygnacja w terminie późniejszym uprawnia BODiE do wystawienia faktury na kwotę umożliwiającą pokrycie poniesionych kosztów w wysokości 50% odpłatności.
Brak pisemnej rezygnacji uprawnia BODiE do wystawienia faktury w wysokości 100% odpłatności za sesję on-line, e-szkolenie.
Zasady odpłatności
Płatność za sesję on-line następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu sesji on-line, e-szkolenia przez BODiE. Faktury wysyłane są w wersji elektronicznej, na adres e-mail podany w oświadczeniu dot. akceptacji e-faktury.
***
Informujemy, że ceny podane na naszej stronie www.bodie.pl dotyczą banków spółdzielczych i zrzeszających. Ceny szkoleń dla banków komercyjnych, innych instytucji finansowych i osób prywatnych, wynoszą:
- e-szkolenie: 650,00 netto za 1 osobę
- sesja on-line: 250,00 netto za 1 osobę.
