Podstawy komunikacji w telefonicznej obsłudze klienta

Szkolenie - rozwojowe

Adresaci:

Pracownicy banków spółdzielczych pracujący z klientem.

Cel:

• poznanie i utrwalenie najważniejszych norm komunikacyjnych,
• rozwinięcie postawy proklienckiej,
• doskonalenie umiejętności interpersonalnych związanych z telefoniczną obsługą klienta.

Korzyści:

• Ujednolicenie zasad pracy z klientem w poszczególnych placówkach banku.
• Podniesienie atrakcyjności prowadzonych rozmów.
• Zwiększenie skuteczności działań pracowników banku.
• Wzrost zadowolenia i lojalności klientów.
• Pozytywna motywacja do pracy.
• Wzmocnienie wizerunku banku.

Metodyka:

Kurs e-learningowy (udźwiękowiony, interaktywny, z przykładami i ćwiczeniami), dostępny na platformie e-learningowej BODiE.

Program:

1. Standard i zasady obsługi klienta.
2. Standard rozmowy przychodzącej.
3. Standard rozmowy wychodzącej.
4. Przełączanie rozmów.
5. Jak zapobiegać trudnym sytuacjom w rozmowie z klientem.
    

*
E-kurs dostępny również w "Pakiecie sprzedażowym" podstawowym pobierz